제1장 총칙
- 제1조 (목적)
- 삼성서울병원(이하 "병원"라 합니다)에서 운영하는 인터넷 삼성서울병원 온라인채널(홈페이지/모바일 웹, 앱)에서 제공하는 인터넷 관련 서비스(이하 "서비스"라 합니다)의 이용에 관한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.
- 제2조 (정의)
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- 이용자(회원) : 인터넷 삼성서울병원 온라인채널(홈페이지/모바일 웹, 앱)에 로그인하여 본 약관에 따라 병원이 제공 하는 서비스를 받는 자를 말합니다.
- 운영자 : 서비스의 전반적인 관리와 원활한 운영을 위하여 병원에서 선정한 사람
- 연결사이트 : 삼성서울병원 온라인채널(홈페이지/모바일 웹, 앱)과 하이퍼링크 방식(하이퍼링크의 대상에는 문자, 정지 및 동화상 등이 포함됨) 등으로 연결된 웹 사이트를 말합니다.
- 개인정보 : 당해 정보에 포함되어 있는 이름, ID,환자번호등의 사항에 의하여 특정 개인을 식별할 수 있는 정보(당해 정보만으로는 특정 개인을 인식할 수 없더라도 다른 정보와 용이하게 결합하여 식별할 수 있는 것을 포함한다)를 말합니다.
- 해지 : 이용자가 서비스 개통 후 이용계약을 해약하는 것
- 제3조 (약관의 게시 및 변경)
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- 병원은 본 약관의 내용과 상호, 병원 소재지, 전자우편 주소 등을 이용자가 알 수 있도록 삼성서울병원 온라인채널(홈페이지/모바일 웹, 앱)에 게시합니다.
- 병원은 불가피한 사정이 있는 경우 관계법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.
- 병원은 약관을 개정할 경우에는 전항과 같은 방법으로 공지 또는 통보함으로써 효력을 발생합니다.
- 이 약관에서 정하지 아니한 사항과 이 약관의 해석에 관하여는 관계법령 또는 상관례에 따릅니다.
- 제4조 (서비스의 내용 및 변경)
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- 병원은 다음의 서비스를 제공합니다.
- 병원의 의료진 및 진료일정 안내
- 병원 또는 연결사이트를 통해 제공되는 각종 예약 서비스
- 병원 또는 연결사이트를 통해서 제공되는 건강상담 서비스
- 병원에서 제공하는 건강정보
- 기타 병원이 정하는 서비스
- 병원은 불가피한 사정이 있는 경우 제공하는 서비스의 내용을 변경할 수 있으며, 이 경우 변경된 서비스의 내용 및 제공일자를 명시하여 그 제공일자 이전 7일부터 공지합니다.
- 병원은 서비스 내용의 변경으로 인하여 이용자가 입은 손해에 대하여 배상하지 아니합니다. 단, 병원의 고의 또는 중과실이 있는 경우에는 그러하지 아니합니다.
- 병원은 다음의 서비스를 제공합니다.
- 제5조 (서비스의 중단)
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- 병원은 시스템 등 장치의 보수점검·교체 및 고장, 통신의 두절, 기타 불가항력적 사유가 발생한 경우에는 서비스의 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.
- 병원은 제1항의 사유로 서비스 제공이 일시적으로 중단됨으로 인하여 이용자 또는 제3자가 입은 손해에 대하여는 배상하지 아니합니다. 단, 병원의 고의 또는 중과실이 있는 경우에는 그러하지 아니합니다.
제2장 회원의 가입 및 탈퇴
- 제6조 (회원가입)
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- 이용자는 병원의 정한 양식에 따라 회원정보를 기입한 후 본 약관에 동의한다는 의사표시를 함으로써 회원가입을 신청합니다.
- 병원은 전항과 같이 회원으로 가입할 것을 신청한 이용자 중 이하 각호에 해당하지 않는 한 회원으로 등록합니다.
- 가입신청자가 본 약관 제7조 제2항에 의거하여 이전에 회원 자격을 상실한 적이 있는 경우
- 등록내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우
- 기타 회원으로 등록하는 것이 병원의 기술상 또는 업무 수행상 현저히 지장이 있다고 판단하는 경우
- 비밀번호가 10~20자 길이로, 영문 숫자 혼용이 아닌 경우 또는 8~10자 길이로 영문, 숫자, 특수문자 혼용이 아닌 경우
- 회원가입계약의 성립시기는 병원이 승낙한 시점으로 합니다.
- 회원은 등록사항에 변경이 있는 경우, 즉시 전자우편 또는 기타 방법으로 병원에 그 변경사항을 알려야 합니다.
- 삼성서울병원의 통합회원으로 가입할 경우, 하나의 계정(ID)으로 삼성서울병원에서 공식적으로 운영하는 온라인채널(웹, 앱 등)의 서비스를 모두 이용할 수 있습니다.
- 제7조 (회원 탈퇴 및 자격의 상실등)
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- 회원은 병원에 언제든지 탈퇴를 요청할 수 있으며 병원은 즉시 회원탈퇴를 처리합니다. 단, 탈퇴의 요청은 삼성서울병원 온라인채널(홈페이지/모바일 웹, 앱) 또는 전화로 하여야 하며, 요청하는 자의 이름, 전화번호, 해지사유 등을 기재하여야 합니다.
- 회원이 다음 각호의 사유에 해당하는 경우, 병원은 회원자격을 상실시킬 수 있습니다.
- 등록 신청 시에 허위 내용을 등록한 경우
- 다른 사람의 서비스 이용을 방해하거나 그 정보를 도용하는 등 질서를 위협하는 경우
- 병원 내에서 검증되지 않은 허위정보 및 기타 허락되지 않은 물품의 판매 행위를 하는 경우
- 병원 내에서 허락되지 않은 진료행위 또는 진료행위를 위한 선전의 장소로 이용하는 경우
- 병원 내에 제공되는 정보를 변경하는 등 삼성서울병원 온라인채널(홈페이지/모바일 웹, 앱) 운영을 방해한 경우
- 병원을 이용하여 법령과 본 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하는 경우
- 본 약관을 위반한 경우
- 기타 회원으로서의 자격을 지속시키는 것이 부적절하다고 판단되는 경우
- 삼성서울병원 인터넷 사이트를 통하여 진료예약을 한 후 정당한 사유 없이 2회 이상 진료예약을 포기하거나 예약한 진료를 받지 않은 경우 인터넷 진료예약서비스에 대한 자격을 1년간 제한합니다.
- 홈페이지/모바일의 온라인채널을 1년 이상 미용시에는 휴면계정으로 전환되고 데이터는 분리보관 되며, 2년 이상 미이용시에는 개인정보 파기 및 해당 계정 삭제합니다.
- 제8조 (회원에 대한 통지)
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- 병원은 회원에 대한 통지를 하는 경우, 회원이 병원에 제공한 전자우편 주소 또는 전화번호로 할 수 있습니다.
- 병원은 불특정다수 회원에 대한 통지의 경우 게시판에 게시함으로써 개별통지에 갈음할 수 있습니다.
- 제9조 (진료예약의 신청 및 성립)
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- 이용자는 삼성서울병원 온라인채널(홈페이지/모바일 웹, 앱)상에서 이하의 방법에 의하여 진료예약을 신청합니다.
- 주민등록번호(실명인증), 비밀번호, 이름, 주소, 전화번호 입력
- 의료진,진료과,예약일시 선택
- 이 약관에 동의한다는 표시
- 병원은 제1항의 예약신청에 대하여 다음 각호의 사유에 해당하지 않는 한 승낙합니다.
- 신청 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우
- 기타 예약신청에 승낙하는 것이 기술상 현저히 지장이 있다고 판단하는 경우
- 병원의 승낙 통지가 이용자의 전자우편으로 도달된 때에 예약이 성립된 것으로 봅니다.
- 이용자는 삼성서울병원 온라인채널(홈페이지/모바일 웹, 앱)상에서 이하의 방법에 의하여 진료예약을 신청합니다.
제3장 개인정보의 보호
- 제10조 (개인정보의 수집)
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- 삼성서울병원은 「개인정보 보호법」 제15조(개인정보의 수집·이용) 제1항 제1호 따라 아래의 개인정보 항목을 정보주체의 동의를 받아 처리하고 있습니다.
- 단, 개인정보보호법 제15조(개인정보의 수집·이용) 제1항 제2호, 제17조(개인정보의 제공) 제1항 제2호, 제18조(개인정보의 목적 외 이용·제공 제한) 제2항 제2호에 법률에 근거가 있는 경우에는 정보주체의 동의 없이 개인정보를 수집, 이용, 제공 할 수 있습니다.
- 자세한 사항은 개인정보처리방침을 참조하시기 바랍니다.
- 제12조(개인정보의 수집목적 및 이용목적)
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- 수집된 개인정보는 고객의 개인정보를 명시한 범위내에서만 처리하며, 이용 목적이 변경되는 경우는 반드시 사전 동의를 구합니다.
- 자세한 사항은 개인정보처리방침을 참조하시기 바랍니다.
- 제13조(개인정보의 보유기간 및 이용기간)
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- 삼성서울병원은 고객에게 동의를 받은 보유기간이 경과하거나 처리 목적이 달성된 경우 개인정보를 지체없이 파기합니다.
- 수집 및 처리 목적이 달성된 경우에도 관련 법령에 따라 보존할 필요성이 있는 경우에는 개인정보를 보유할 수 있습니다.
- 자세한 사항은 개인정보처리방침을 참조하시기 바랍니다.
- 제14조(개인정보의 이용 및 제공의 제한)
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- 제공된 개인정보는 당해 이용자의 동의없이목적외 이용이나 제3자에게 제공할 수 없으며, 이에 따른 이용자의 피해에 대한 모든 책임은 병원이 집니다. 단, 다음의 경우에는 예외로 합니다.
- 법률에 특별한 규정이 있는 경우
- 서비스의 제공에 따른 요금정산 및 배송 등을 위하여 필요한 경우
- 통계작성·학술연구 또는 시장조사를 위하여 필요한 경우로서 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 제공하는 경우
- 정보통신서비스제공자로부터 이용자의 개인정보를 제공받은 자는 당해 이용자의 동의가 있거나 다른 법률에 특별한 규정이 있는 경우를 제외하고는 개인정보를 제공받은 목적 외의 용도로 이를 이용하거나 제3자에게 제공하여서는 안됩니다.
- 제공된 개인정보는 당해 이용자의 동의없이목적외 이용이나 제3자에게 제공할 수 없으며, 이에 따른 이용자의 피해에 대한 모든 책임은 병원이 집니다. 단, 다음의 경우에는 예외로 합니다.
- 제15조(이용자의 권리)
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- 이용자는 언제든지 제10조 제2항, 제15조 제1항 또는 동조 제2항의 규정에 의한 동의를 철회할 수 있습니다. 단, 철회의 의사표시는 병원 또는 병원으로부터 정보를 제공받은 자에게 전자우편이 도달된 때로부터 유효합니다.
- 이용자는 병원에게 자신의 개인정보에 대한 열람을 요구할 수 있으며, 자신의 개인정보에 오류가 있는 경우에는 그 정정을 요구할 수 있습니다.
- 제1항 및 제2항에 의한 철회, 열람, 정정의 요구는 병원에 전자우편을 보내는 방식으로 하여야 하며, 병원은 전자우편이 도달된 후 지체없이 필요한 조치를 취할 의무를 집니다. 이용자가 오류의 정정을 요구한 경우에는 병원이 그 오류를 정정할 때까지 당해 개인정보를 이용하지 않습니다.
제4장 서비스에 관한 책임의 제한
- 제16조 (건강상담서비스)
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- 병원은 이용자의 상담 내용이 상담의사를 제외한 제3자에게 유출되지 않도록 최선을 다해 보안을 유지하려고 노력합니다. 다만, 다음 각호의 사유로 인하여 상담 내용이 공개 또는 훼손된 경우 병원은 책임을 지지 않습니다.
- 사용자의 부주의로 비밀번호가 유출된 경우
- 사용자가 '상담삭제' 기능을 사용한 경우
- 천재지변등 기타 불가항력에 의한 경우
- 이용자의 상담요청에 대한 종합적이고 적절한 답변을 위하여 상담의사들은 상담 내용과 답변을 참고할 수 있습니다.
- 서비스에서 진행된 상담의 내용은 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 다음과 같은 목적으로 사용할 수 있습니다.
- 학술활동
- 인쇄물, CD-ROM 등의 저작활동
- FAQ, 추천상담 등의 서비스 내용의 일부
- 상담에 대한 답변 내용은 각 전문 의사의 의학적 지식을 바탕으로 한 주관적인 답변으로 병원의 공식적인 의견이 될 수 없으며, 상담내용에 대하여 병원은 일체의 책임을 지지 않습니다.
- 다음과 같은 상담신청의 경우에는 상담을 거절할 수 있습니다.
- 같은 내용의 상담을 반복하여 신청하는 경우
- 상식에 어긋나는 표현을 사용하여 상담을 신청하는 경우
- 진단명을 요구하는 상담을 신청하는 경우
- 치료비, 검사비, 의약품 가격 등에 대하여 상담을 신청하는 경우
- 병원은 이용자의 상담 내용이 상담의사를 제외한 제3자에게 유출되지 않도록 최선을 다해 보안을 유지하려고 노력합니다. 다만, 다음 각호의 사유로 인하여 상담 내용이 공개 또는 훼손된 경우 병원은 책임을 지지 않습니다.
- 제17조 (건강관련정보 제공 서비스)
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- 병원에서 제공하는 건강관련정보는 개략적이며 일반적인 것으로서 특정인의 의견에 지나지 않으며 어떠한 경우에도 전문적인 의학적 진단, 진료, 치료를 대신할 수 없습니다.
- 병원은 건강관련정보제공서비스에서 언급된 어떠한 특정한 검사나 제품 또는 치료법을 보증하지 않습니다.
- 병원은 제공하는 건강관련정보는 전적으로 이용자의 판단에 따라 이용되는 것으로서, 병원은 건강관련정보의 제공과 관련하여 어떠한 책임도 지지 않습니다.
- 제18조 (병원과 연결 사이트간의 관계)
- 병원은 연결 사이트가 독자적으로 제공하는 재화, 용역, 서비스에 의하여 이용자와 행하는 거래에 대해서 어떠한 보증책임을 지지 않습니다.
제5장 병원 및 이용자의 의무
- 제19조 (병원의 의무)
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- 병원은 법령과 본 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하지 않으며 본 약관이 정하는 바에 따라 지속적이고, 안정적으로 서비스를 제공하는 데 최선을 다합니다.
- 병원은 이용자의 신용정보를 포함한 개인신상정보의 보안에 대하여 기술적 안전 조치를 강구하고 관리에 만전을 기함으로써 이용자의 정보보안에 최선을 다합니다.
- 병원은 공정하고 건전한 운영과 지속적인 연구·개발을 통하여 양질의 서비스를 제공함으로써 고객만족을 극대화 하여 인터넷 비즈니스 발전에 기여하도록 합니다.
- 병원은 이용자가 원하지 않는 영리목적의 광고성 전자우편을 발송하지 않습니다.
- 제20조 (이용자의 주민등록번호 및 비밀번호에 대한 의무)
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- 이용자는 병원인터넷 진료를 이용하는 경우 주민등록번호(실명인증) 및 비밀번호를 사용해야 합니다.
- 주민등록번호(실명인증)와 비밀번호에 관한 모든 관리의 책임은 이용자에게 있습니다.
- 이용자는 자신의 주민등록번호 및 비밀번호를 제3자에게 이용하게 해서는 안됩니다.
- 이용자의 주민등록번호 및 비밀번호의 관리의 부실로 인한 모든 책임은 이용자가 부담합니다.
- 이용자는 주민등록번호 및 비밀번호를 도난당하거나 제3자에게 사용되고 있음을 인지한 경우에는 바로 병원에 통보하고 병원의 안내가 있는 경우에는 그에 따라야 합니다.
- 이용자는 삼성서울병원 삼성서울병원 온라인채널(홈페이지/모바일 웹, 앱)의 권고에 따라 3개월마다 비밀번호를 변경해야하며, 비밀번호 변경 시 직전 비밀번호와 동일하게 설정할 수 없습니다.
- 이용자는 제 10조 5항에 따른 비밀번호 정책을 준수하여야합니다.
- 제21조 (이용자의 의무)
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- 이용자는 다음의 행위를 하여서는 안됩니다.
- 신청 또는 변경 시 허위내용의 등록
- 병원에 게시된 정보의 변경
- 병원이 정한 정보 이외의 정보(컴퓨터프로그램 등)의 송신 또는 게시
- 병원 기타 제3자의 저작권 등 지적재산권에 대한 침해
- 병원 기타 제3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위
- 외설 또는 폭력적인 메시지·화상·음성 기타 공서양속에 반하는 정보를 병원에 공개 또는 게시하는 행위
- 다른 이용자에 대한 건강진료 및 상담을 하거나 알선하는 행위
- 제3자의 진료행위를 선전하는 행위
- 상품을 판매하거나 판매를 알선하는 행위
- 기타 부적절하다고 판단하는 행위
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- 이용자는 다음의 행위를 하여서는 안됩니다.
제6장 기타
- 제22조 (저작권의 귀속 및 이용제한)
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- 병원은 작성한 저작물에 대한 저작권 기타 지적재산권은 병원에 귀속합니다.
- 이용자는 삼성서울병원 온라인채널(홈페이지/모바일 웹, 앱)을 이용함으로써 얻은 정보를 병원의 사전 승낙없이 복제, 송신, 출판, 배포, 방송 기타 방법에 의하여 영리목적으로 이용하거나 제3 자에게 이용하게 하여서는 안됩니다.
- 제23조 (분쟁해결)
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- 본 이용약관에 규정된 것을 제외하고 발생하는 서비스 이용에 관한 제반 문제에 관한 분쟁은 최대한 쌍방합의에 의해 해결하도록 합니다.
- 이용자가 삼성서울병원 온라인채널(홈페이지/모바일 웹, 앱) 이용과 관련하여 불만이 있거나 의견을 제시하고자 하는 경우에는 전자우편으로 삼성서울병원 온라인채널(홈페이지/모바일 웹, 앱)에 대한 불만사항 또는 의견을 제출하면 됩니다.
- 병원은 이용자로부터 제출되는 불만사항 및 의견이 정당하다고 판단하는 경우 우선적으로 그 사항을 처리합니다. 다만, 신속한 처리가 곤란한 경우에는 이용자에게 그 사유와 처리일정을 즉시 통보해 드립니다.
- 제24조 (재판권 및 준거법)
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- 병원과 이용자간에 서비스 이용으로 발생한 분쟁에 관한 소송은 민사소송법상의 관할법원으로 합니다.
- 병원과 이용자간에 제기된 전자거래 소송에는 한국법을 적용합니다.
본 약관은 2019년 9월 24일부터 적용하고, 2018년 10월 19일부터 적용되던 종전의 약관은 본 약관으로 대체합니다.