교육인재개발실

경험디자인 과정은 환자 접점 부서에서 실질적으로 필요로 하는 교육과정으로

전화응대, 비주얼 커뮤니케이션, VIP맞춤응대, 비언어 커뮤니케이션 4가지로 구성되어 있습니다.

4월~ 11월, 매달 1가지 교육이 총 2회씩 운영됩니다.

케어기버가 직접 참여하는 실습과 더불어 각 과정에 맞는 전문적인 솔루션을 제공하여

케어기버의 전문성은 높이고 환자에게는 긍정경험을 제공합니다.

 

전화응대 교육에서는 전화응대의 중요성과 내·외부 고객을 만족시킬 수 있는 전문적인 전화응대 방법을 배울 수 있습니다.

올 해는 추가로 ‘심장초음파검사실’요청으로 부서 맞춤 전화응대 교육까지 진행하였습니다.

 

비주얼 커뮤니케이션 과정은 매년 직원들이 가장 기대하고 있는 교육 중 하나입니다.

전문 이미지 컨설턴트가 비주얼 이미지의 중요성,  나의 퍼스널 컬러 진단,  신뢰를 주는 이미지 메이킹법을 강의합니다.

 

VIP맞춤응대 교육은 직원들이 생각하는 VIP의 페르소나를 직접 도출 해 보고 유형별 VIP응대법을 커뮤니케이션 전문강사가 제시합니다.

 

비언어 커뮤니케이션 교육에서는 나와 상대의 언어 및 비언어적 유형을 통합적으로 분석하는 ICRU진단을 해보고

유형 이해를 바탕으로 응대하는 방법을 배울 수 있습니다.

 

현재까지 1차수씩 진행 된 경험 디자인 과정에 간호직74명, 기사직 20명, 행정직2명, 연구직1명, 의사직2명이 참석하였으며

모든 교육의 만족도가 4.5점 이상으로 운영되고 있습니다. 교육을 통해 ‘구체적이고 현실적인 방법을 배워간다.’

‘업무에 꼭 필요한 강의여서 좋았다.’ ‘타부서 케어기버들의 실전 tip을 공유 할 수 있어서 좋았다.’ ‘구체적이고 전문적이다.’

등과 같은 의견이 있었습니다.  앞으로 남은 하반기 교육 과정도 직원들의 니즈를 반영하며 운영 해 나갈 계획입니다.